中辦、國(guó)辦印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見(jiàn)》后，國(guó)家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局按照《意見(jiàn)》關(guān)于“精誠(chéng)共治”的要求，持續(xù)擦亮“納稅服務(wù)體驗(yàn)師”這塊金字招牌。

在不久前結(jié)束的2021年廣東納稅服務(wù)體驗(yàn)師公開(kāi)招募中，試點(diǎn)地區(qū)已拓展到14個(gè)地市，共有3105人順利通過(guò)評(píng)驗(yàn)，取得納稅服務(wù)體驗(yàn)師資格，為優(yōu)化納稅服務(wù)、改進(jìn)稅務(wù)工作建言獻(xiàn)策，進(jìn)一步深化拓展稅收共治新格局。

深度參與?建言獻(xiàn)策

據(jù)了解，廣東省稅務(wù)局已連續(xù)3年試點(diǎn)開(kāi)展納稅服務(wù)體驗(yàn)師活動(dòng)，體驗(yàn)師隊(duì)伍規(guī)模已從2019年的336人、2020年的1551人，增至今年的3105人。與普通納稅人相比，納稅服務(wù)體驗(yàn)師有更多機(jī)會(huì)“嘗鮮”稅務(wù)部門推出的各項(xiàng)便民服務(wù)新舉措，還能深度參與服務(wù)調(diào)查、服務(wù)設(shè)計(jì)、專題體驗(yàn)等多種形式的活動(dòng)，來(lái)自他們的真實(shí)反饋，是稅務(wù)部門持續(xù)優(yōu)化服務(wù)的重要依據(jù)。

“從專業(yè)角度而言，納稅服務(wù)體驗(yàn)師具有服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)傳播三大功能定位。”廣東省稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)潘啟平介紹說(shuō)。

“我在第一次體驗(yàn)活動(dòng)中提出的建議都被采納了，優(yōu)化版V-Tax系統(tǒng)操作指引更清晰，服務(wù)通知也更加及時(shí)?！弊鳛榧{稅服務(wù)體驗(yàn)師，佛山市和誠(chéng)財(cái)務(wù)顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理符素純說(shuō)。

2020年，佛山市順德區(qū)稅務(wù)局上線預(yù)約升級(jí)版V-Tax系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)納稅人“零跑動(dòng)”與稅務(wù)部門“面對(duì)面”互動(dòng)辦稅。今年，該局再次邀請(qǐng)去年參與活動(dòng)的納稅服務(wù)體驗(yàn)師現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)優(yōu)化版V-Tax系統(tǒng)，全程參與系統(tǒng)的迭代升級(jí)工作。目前，稅務(wù)部門已將26條來(lái)自納稅服務(wù)體驗(yàn)師的V-Tax系統(tǒng)設(shè)計(jì)需求，全部吸收到下一版本的系統(tǒng)升級(jí)開(kāi)發(fā)中。

在服務(wù)評(píng)價(jià)方面，今年第一季度，廣東稅務(wù)共收到納稅服務(wù)體驗(yàn)師的服務(wù)評(píng)價(jià)100余條，目前正在對(duì)其中反映出的問(wèn)題抓緊整改。

結(jié)構(gòu)多元?拓寬視角

今年以來(lái)，廣東稅務(wù)將納稅服務(wù)體驗(yàn)師活動(dòng)作為檢驗(yàn)黨史學(xué)習(xí)教育成效的重要舉措抓實(shí)抓牢，將其列為重點(diǎn)工作任務(wù)、“書記項(xiàng)目”，并結(jié)合納稅人繳費(fèi)人需求持續(xù)做好活動(dòng)的優(yōu)化升級(jí)，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。

近日，珠海橫琴新區(qū)稅務(wù)部門邀請(qǐng)40余家澳門投資企業(yè)代表參觀體驗(yàn)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的港澳納稅服務(wù)專區(qū)，其中有7名企業(yè)代表受邀成為納稅服務(wù)體驗(yàn)師。

在佛山市順德區(qū)，稅務(wù)部門創(chuàng)新活動(dòng)方式，以單位為對(duì)象招募納稅服務(wù)體驗(yàn)師，通過(guò)來(lái)自同一單位的體驗(yàn)師“組團(tuán)”體驗(yàn)，以獲得更加全面精準(zhǔn)的反饋。

“在今年新招募的1500余名納稅服務(wù)體驗(yàn)師中，來(lái)自涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員占比為41%，體驗(yàn)師隊(duì)伍的專業(yè)性進(jìn)一步增強(qiáng)?！睆V東省稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)潘啟平介紹，與此同時(shí)，廣東納稅服務(wù)體驗(yàn)師的隊(duì)伍已涵蓋納稅人繳費(fèi)人、稅務(wù)人、涉稅專業(yè)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員、專家學(xué)者、媒體記者等多個(gè)群體，這種多元化的成員構(gòu)成，也讓其建言獻(xiàn)策有了更為廣闊的視角。

良性互動(dòng)?激發(fā)活力

在對(duì)納稅服務(wù)體驗(yàn)師的日常管理上，廣東省稅務(wù)局積極搭建交流互動(dòng)平臺(tái)，構(gòu)建“服務(wù)體驗(yàn)—服務(wù)診斷—服務(wù)優(yōu)化”的閉環(huán)管理，促成雙方常態(tài)化、實(shí)景化、無(wú)阻斷的良性互動(dòng)。建立體驗(yàn)師“積分+權(quán)益”成長(zhǎng)機(jī)制，評(píng)選質(zhì)量、活躍、傳播“季度之星”，激發(fā)體驗(yàn)師隊(duì)伍活力。

在體驗(yàn)活動(dòng)的組織形式上，廣東稅務(wù)部門不斷創(chuàng)新求變，如開(kāi)展“納稅服務(wù)體驗(yàn)工作坊”活動(dòng)，邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)師參與問(wèn)題討論，進(jìn)一步加強(qiáng)換位思考，剖析診斷問(wèn)題、設(shè)計(jì)解決方案；采取線上電子稅務(wù)局和線下實(shí)體辦稅廳“PK辦理”的形式，讓體驗(yàn)更有感；舉辦體驗(yàn)師年會(huì)活動(dòng)，增強(qiáng)體驗(yàn)師隊(duì)伍凝聚力等。

廣東省稅務(wù)局一級(jí)巡視員梁世桃表示，廣東省稅務(wù)局將按照稅務(wù)總局的統(tǒng)一部署，進(jìn)一步貫徹落實(shí)兩辦《意見(jiàn)》要求，聚焦納稅人繳費(fèi)人需求，通過(guò)在強(qiáng)化品牌建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、優(yōu)化體驗(yàn)主題、提升效能產(chǎn)出等方面持續(xù)下功夫，拓展構(gòu)建精誠(chéng)共治新格局，讓辦稅繳費(fèi)服務(wù)越來(lái)越有速度、有溫度、有精度。

（此文刊載于中國(guó)稅務(wù)報(bào)）

來(lái)源：國(guó)家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局