為優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，給納稅人提供更加高效便捷的納稅服務(wù)，遼寧稅務(wù)部門(mén)創(chuàng)新服務(wù)形式，在稅務(wù)系統(tǒng)和企業(yè)中“聘請(qǐng)”稅收“服務(wù)員”，在一線(xiàn)切身感受納稅服務(wù)變化、搜集反饋納稅人訴求、深入企業(yè)解決涉稅疑難，努力將稅務(wù)“春風(fēng)”送到納稅人繳費(fèi)人的心坎上。

“稅收觀察員”?感受納稅服務(wù)新變化

“稅務(wù)部門(mén)對(duì)我們企業(yè)的服務(wù)可以說(shuō)是VIP級(jí)的?！弊鳛閲?guó)家稅務(wù)總局錦州市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局的“稅收觀察員”，錦州熱力（集團(tuán)）有限公司資產(chǎn)財(cái)務(wù)部副部長(zhǎng)戴勇對(duì)稅務(wù)部門(mén)近年來(lái)工作理念的轉(zhuǎn)變感觸很深，“最難能可貴的是稅務(wù)部門(mén)把企業(yè)的事情想在我們企業(yè)的前面，是主動(dòng)與企業(yè)共謀發(fā)展的‘藍(lán)朋友’?！?br />
據(jù)了解，年初以來(lái)，錦州市稅務(wù)局積極為轄區(qū)企業(yè)開(kāi)展“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”稅收政策輔導(dǎo)，通過(guò)舉辦座談會(huì)、宣講會(huì)、聯(lián)席會(huì)等方式，不定期開(kāi)展稅企對(duì)話(huà)。持續(xù)推進(jìn)“綠色通道”服務(wù)和“智稅柜臺(tái)”建設(shè)，加速辦理企業(yè)留抵退稅和“緩、減、免”各項(xiàng)稅費(fèi)，讓企業(yè)涉稅業(yè)務(wù)辦理“足不出戶(hù)”。制定“一企一策”精準(zhǔn)幫扶方案，建立稅事通聯(lián)合值班制，分行業(yè)分類(lèi)別為企業(yè)配備“首席聯(lián)絡(luò)員”，快速響應(yīng)企業(yè)重大涉稅訴求和個(gè)性化服務(wù)申請(qǐng)，引導(dǎo)和幫助企業(yè)完善稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控機(jī)制。截至目前，僅錦州市稅務(wù)局第一分局就累計(jì)向轄區(qū)企業(yè)發(fā)放政策輔導(dǎo)手冊(cè)100余冊(cè)、處理企業(yè)涉稅問(wèn)題170余條、開(kāi)展專(zhuān)屬培訓(xùn)810余戶(hù)次、發(fā)放優(yōu)化服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷300余份。

“營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員”?精準(zhǔn)傳遞企業(yè)需求

“作為一名稅收營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員，我希望多參與像流動(dòng)納稅人學(xué)堂這樣的活動(dòng)，成為納稅人、繳費(fèi)人與稅務(wù)部門(mén)之間的橋梁和紐帶?！痹诙愂招麄髟缕陂g，朝陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)財(cái)務(wù)高級(jí)經(jīng)理馮連惠受邀成為了國(guó)家稅務(wù)總局朝陽(yáng)市雙塔區(qū)稅務(wù)局的稅收營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員。近日，在參加了該局為萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商戶(hù)舉辦的一期流動(dòng)納稅人學(xué)堂后，馮連惠積極履行起監(jiān)督員職責(zé)，對(duì)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)210多家商戶(hù)進(jìn)行了課后涉稅服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查。通過(guò)走訪，馮連惠整理了多條建議和意見(jiàn)?！敖ㄗh中呼聲最高的就是希望流動(dòng)納稅人學(xué)堂能夠開(kāi)辦下去，同時(shí)不少商戶(hù)也希望培訓(xùn)課程能夠加入一些關(guān)于個(gè)人所得稅申報(bào)的操作指導(dǎo)，比如去年已經(jīng)申報(bào)的是否可以修改等問(wèn)題?！瘪T連惠說(shuō)。

在今年的春風(fēng)行動(dòng)期間，國(guó)家稅務(wù)總局朝陽(yáng)市雙塔區(qū)稅務(wù)局邀請(qǐng)15名轄區(qū)內(nèi)不同行業(yè)企業(yè)代表，成立稅收“營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員”團(tuán)隊(duì)，收集、反饋和匯總納稅人、繳費(fèi)人的辦稅體驗(yàn)和建議意見(jiàn)，定期參與稅務(wù)部門(mén)組織的稅企座談和稅收宣傳活動(dòng)，在日常涉稅活動(dòng)中對(duì)稅務(wù)部門(mén)的納稅服務(wù)和稅收?qǐng)?zhí)法工作進(jìn)行監(jiān)督，協(xié)助稅務(wù)部門(mén)查找廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，督促提醒稅務(wù)干部依法行政、廉潔用權(quán)、用心服務(wù)。

“稅收聯(lián)絡(luò)員”?為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)

服務(wù)企業(yè)不僅需要企業(yè)的“稅收觀察員”“營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員”及時(shí)有效的反饋納稅人需求，還需要稅務(wù)干部深入企業(yè)了解實(shí)際情況，落實(shí)落細(xì)稅惠政策，稅務(wù)部門(mén)的“稅收聯(lián)絡(luò)員”團(tuán)隊(duì)就成了為企業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù)的有力保障。

談起前段時(shí)間稅務(wù)人員來(lái)企業(yè)實(shí)地了解生產(chǎn)流程時(shí)的場(chǎng)景，中國(guó)石油天然氣股份有限公司錦州石化公司副總會(huì)計(jì)師李博表示:“每次來(lái)，這些年輕人都不會(huì)空著手來(lái)，最新的稅收優(yōu)惠政策是‘常規(guī)禮物’?！崩畈┛谥械摹澳贻p人”，是國(guó)家稅務(wù)總局錦州市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局的“青年稅收志愿服務(wù)隊(duì)”，也是企業(yè)的“首席聯(lián)絡(luò)員”。據(jù)悉，為快速響應(yīng)企業(yè)重大涉稅訴求和個(gè)性化服務(wù)申請(qǐng)，引導(dǎo)和幫助企業(yè)完善稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控機(jī)制。國(guó)家稅務(wù)總局錦州市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局分行業(yè)分類(lèi)別為企業(yè)配備“首席聯(lián)絡(luò)員”，稅務(wù)干部主動(dòng)上門(mén)，為轄區(qū)企業(yè)開(kāi)展“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”稅收政策輔導(dǎo)，制定“一企一策”精準(zhǔn)幫扶方案，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人的便利指數(shù)和幸福指數(shù)。

感受納稅服務(wù)變化、反饋納稅人需求、解答稅政疑難，遼寧稅務(wù)部門(mén)精準(zhǔn)“把脈”納稅人繳費(fèi)人的“急難愁”問(wèn)題，通過(guò)稅企“服務(wù)員”形式，讓納稅服務(wù)不再是單向的“你服務(wù)，我接受”，而是通過(guò)稅企聯(lián)動(dòng)，共同為優(yōu)化遼寧稅收營(yíng)商環(huán)境添磚加瓦。

（此文刊載于新華網(wǎng)）

來(lái)源：國(guó)家稅務(wù)總局遼寧省稅務(wù)局