在第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育中，稅務(wù)部門針對調(diào)查研究過程中納稅人繳費人反映的突出問題，認真檢視剖析不足，結(jié)合需求立行立改，切實提高納稅人繳費人滿意度和獲得感。
“小板凳”上解“心事”
“談心談出了‘大紅包’！這種接地氣的談心室，我一定要常來坐坐。”寧波蘆城國際物流有限公司的財務(wù)人員諸楹楹原本是帶著情緒來到國家稅務(wù)總局余姚市稅務(wù)局泗門稅務(wù)所的“小板凳”談心室，離開時卻是滿臉笑容。
“增值稅降稅率后，我們公司開具的發(fā)票銷項稅率從10%降到了9%，但取得的進項發(fā)票稅率卻大部分從16%降到了13%，進項抵扣下降更多，老總天天催我想辦法。一著急，我就跑到稅務(wù)所來了。”諸楹楹回憶起第一次走進“小板凳”談心室時的情形說，“管理員耐心地聽我講完來龍去脈，然后跟我一道仔細分析了稅負上升的原因，并輔導(dǎo)我從境內(nèi)旅客運輸憑證取得、調(diào)整部分支線承運業(yè)務(wù)進項發(fā)票著手，積極消化不利因素。這樣算下來，公司增值稅實際稅負從5.33%下降到4.71%，老總聽了很高興?！?br />
諸楹楹是余姚市稅務(wù)局“小板凳”談心室迎來的首批“客人”之一。
作為第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育開展單位，怎樣把各項任務(wù)落實到位，如何檢視問題，如何整改落實，怎樣才能確保主題教育取得實效？主題教育一開始，余姚市稅務(wù)局泗門稅務(wù)所黨支部書記、所長何剛就開始籌劃具體的活動措施。
經(jīng)過商議，他們決定敞開大門聽一聽納稅人和繳費人的新感受、新需求和新期盼。他們將原本為加速國地稅干部隊伍“四合”而專門設(shè)立的“小板凳”談心室對外開放，對涉稅服務(wù)有特殊需求、對政策有疑問或者有其他個性化涉稅需求和意見建議的納稅人都可以來“小板凳”談心室暢所欲言。
稅務(wù)干部與納稅人和繳費人同坐一條板凳拉家常、談想法、提問題、謀方法，一樁樁困擾納稅人和繳費人的揪心事、煩心事、麻煩事就這樣在“小板凳”談心室里一一化解。
與諸楹楹一樣，寧波昊陽新材料科技有限公司負責人方琴也是“小板凳”談心室的一位“客人”?！懊看无k完事我都會來坐坐，說說最近在工作中遇到的小問題，談?wù)剬ψ钚抡叩母邢牒徒ㄗh。在這兒，大家提問題不拐彎，稅務(wù)干部接到問題當場答，聊著聊著事情就解決了，我已經(jīng)是這兒的?？土恕！狈角傩χf。
因為“小板凳”談心室大受歡迎，經(jīng)常有納稅人和繳費人排不上隊。泗門稅務(wù)所支委會商量，以實體談心室為依托，建立起“小板凳”談心室微信工作群，將談話途徑由談心室拓寬至電話溝通、在線溝通和上門走訪服務(wù)等線上線下模式，讓納稅人和繳費人更方便。
“坐在‘小板凳’上談出‘大道理’，讓黨和國家的各項稅收政策在面對面的拉家常中潤物無聲，讓征納雙方的心在主題教育中貼得更近，這就是我們對納稅人和繳費人敞開談心室的初衷?！焙蝿傉f。
“三步漸進法”解難題
“今天，我們帶來一個好消息?！比涨?，在澳門企業(yè)——東西匯（橫琴）發(fā)展有限公司的黨員活動室里，一場特別的“守初心擔使命先鋒連澳企”主題黨日活動正在進行。國家稅務(wù)總局橫琴新區(qū)稅務(wù)局第二黨支部書記殷國建正在發(fā)言：“上次，你們提出一些外籍及港澳臺個人實名認證必須到前臺辦理，很不方便?，F(xiàn)在，這個問題已經(jīng)解決了。”
第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，橫琴新區(qū)稅務(wù)局把為澳企解難題作為主題教育特色“自選動作”，實施多渠道收集問題、“面對面”解決問題、實打?qū)嵭纬砷L效“三步漸進法”，把澳門企業(yè)反映最強烈的訴求歸集為7個方面的問題，建立整改工作臺賬。
針對有企業(yè)提出個人實名認證到前臺辦理不方便的問題，橫琴新區(qū)稅務(wù)部門立行立改，將外籍及港澳臺個人實名認證業(yè)務(wù)納入辦稅事項“一次不用跑”業(yè)務(wù)，讓企業(yè)直接通過V-Tax遠程可視化自助辦稅系統(tǒng)辦理實名認證，不受證件類型的限制，享受“一次不用跑”帶來的便利。
在一場面向澳門企業(yè)的稅企座談會上，粵澳合作中醫(yī)藥科技產(chǎn)業(yè)園副行政總裁張海鴻提出：“目前園區(qū)入駐企業(yè)近200家，其中澳門企業(yè)占了約1/4。園區(qū)企業(yè)發(fā)票類、證明類的業(yè)務(wù)很多，如果能更近更方便地辦稅就好了。”
針對企業(yè)的這一訴求，橫琴新區(qū)稅務(wù)局成立專項工作組，經(jīng)過深入探討、實地考察和可行性論證后，決定在粵澳中醫(yī)藥科技產(chǎn)業(yè)園開設(shè)便民辦稅服務(wù)點。
橫琴新區(qū)稅務(wù)局有關(guān)負責人表示：“我們將采用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，打造一個‘類前臺’窗口。這個辦稅點可辦理辦稅服務(wù)廳的所有自助業(yè)務(wù)，大大方便園區(qū)企業(yè)辦稅?！蹦壳埃k稅服務(wù)點的項目選址、裝修已完成，終端設(shè)備也進入功能調(diào)試階段，預(yù)計于12月前投入使用。
“黨員服務(wù)超市”實事速辦
“9月，我因填報社保費申報表耗費時間，向‘黨員服務(wù)超市’提了意見，沒想到10月就解決了問題?，F(xiàn)在，申報社保費都‘免填單’，直接在辦稅窗口遞交社保部門出具的核定單即可?！备拭C基隆興業(yè)建設(shè)有限公司會計李興亮說。
李興亮所說的“黨員服務(wù)超市”，是國家稅務(wù)總局蘭州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳建立的實體化服務(wù)平臺?！包h員服務(wù)超市”一方面為納稅人提供主題教育相關(guān)學習資料，供他們在辦稅等待時間按需取用、瀏覽學習；另一方面，該局的黨員業(yè)務(wù)骨干化身“超市”工作人員，解決納稅人的難題。涉及政策輔導(dǎo)、辦稅服務(wù)、辦稅流程等方面能夠即時解決的，工作人員現(xiàn)場反饋，需要協(xié)調(diào)解決的，也給納稅人明確的反饋時間。這是第二批主題教育中，該局服務(wù)納稅人的新舉措。
自“黨員服務(wù)超市”9月設(shè)立以來，每天都要接待近百名納稅人，共收到納稅人合理化意見建議25條。針對納稅人“希望增加自助辦稅設(shè)備”的建議，蘭州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局將一個交通便利的辦稅服務(wù)廳改造為24小時自助辦稅服務(wù)廳，并增加了自助辦稅終端設(shè)備。針對納稅人提出的“少一些漫灌式培訓，多一些精準培訓”的意見，該局推出“訂單式”培訓，通過摸底納稅人培訓意愿，有針對性地制訂“訂單式”培訓方案。
李興亮說：“在‘黨員服務(wù)超市’，只要是合理的涉稅建議都會被采納并給出相應(yīng)的服務(wù)措施，這樣的‘超市’我們很需要?！?br />
來源：國家稅務(wù)總局新媒體
