“坐享其成”“緊迫盯人”……針對蘭州地鐵運營項目和辦稅疑難問題，安排專人，設(shè)置專窗。國家稅務(wù)總局甘肅省稅務(wù)局類似的個性化服務(wù)舉措還有很多。自今年上半年以來，該局以提質(zhì)增效為主線，不斷深耕納稅服務(wù)，面對納稅人的合理訴求，切實為納稅人減負，讓辦稅“零門檻、零滯后”；注重調(diào)研、收集減稅降費落實中存在的困難和問題，征集企業(yè)的意見、建議，讓政策紅利精準落進納稅人“口袋”。
 　　項目管家 全程“坐享服務(wù)” 
　　“我們蘭州地鐵能如期正式投入運營，服務(wù)廣大市民，這離不開‘項目管家’納稅服務(wù)團隊的辛勤付出，我要為他們的服務(wù)真心地點贊！”蘭州市軌道交通有限公司的財務(wù)經(jīng)理張曉文真摯地說。
 　　蘭州地鐵運營項目是省、市重大民生工程，及早投入運營，是廣大市民的所想和所盼。蘭州市稅務(wù)局“項目管家”納稅服務(wù)團隊，按照“特事特辦”原則，安排專人實時跟進該項目，啟動“綠色通道”，迅速解決企業(yè)銜頭發(fā)票申請印制審批事項，印制各類面額企業(yè)銜頭定額發(fā)票1.65萬本。并來到企業(yè)專題解決交通卡充值業(yè)務(wù)服務(wù)費開票問題和押金及預(yù)收款項賬務(wù)處理問題，為蘭州市地鐵一號線順利開通，如期投入運營提供了有力的涉稅服務(wù)保證，得到了項目企業(yè)的高度認可和廣泛好評。
 　　今年4月，甘肅省稅務(wù)局推出“項目管家”13條專項服務(wù)舉措，對在甘肅落地項目，從項目評估、決策、勘察、設(shè)計、施工，一直到竣工投入至正常生產(chǎn)經(jīng)營全過程提供“一條龍”服務(wù)。項目落地時，由專人和團隊提供“點對點”“一對一”個性化精準管家式納稅服務(wù)；項目落地后，符合稅收優(yōu)惠政策條件的納稅人可足不出戶“坐享服務(wù)”。
 　　今年，甘肅省、市、縣三級108個“項目管家”納稅服務(wù)團隊，共為4187個重點項目提供了企業(yè)落實減稅降費政策的個性化涉稅專項服務(wù)。 
　　疑難專窗 問題跟蹤辦結(jié)
 　　“我公司增值稅是按簡易計稅方法計征，申報過程中如按實際填寫銷項稅額明細表等附表，按申報表勾稽關(guān)系計算出的應(yīng)納稅額就不正確，每次申報時都要改，很麻煩。本月申報時，我到疑難專窗申報時順便反映了這個問題，窗口人員讓咨詢區(qū)駐廳服務(wù)團隊幫我解決了問題，稅務(wù)局這種個性化服務(wù)真是不錯！”中石油公司張掖分公司的辦稅人員杜宗明說。
 　　甘肅省稅務(wù)局在每個辦稅服務(wù)廳都設(shè)立疑難問題解決專窗，配備精兵強將，對減稅降費過程中提出涉稅問題的納稅人開展個性化輔導(dǎo)。針對窗口當下不能解決的難題，首辦人員跟著輔導(dǎo)、盯著辦結(jié)，限時解決“疑難雜癥”，化解涉稅風(fēng)險，確保納稅人疑難問題一次就能夠解決。
 　　三簡三減 服務(wù)提質(zhì)增效
 　　該局在促進減稅降費政策落地生根過程中，緊緊抓住“提質(zhì)增效”這一關(guān)鍵點，積極推進事項環(huán)節(jié)簡約化、涉稅手續(xù)便捷化、辦事過程快速化，縮短納稅人的辦稅時間。 
　　“三簡”，即簡流程、簡環(huán)節(jié)和簡審批：簡流程，全面推行新辦企業(yè)套餐服務(wù)，新辦戶當日“一次辦好”領(lǐng)取發(fā)票等相關(guān)涉稅事項，辦理時間縮減4個工作日。簡環(huán)節(jié)，推行實名辦稅和免填單服務(wù)，對符合企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策條件的納稅人，實行“自行判別、申報享受、相關(guān)資料留存?zhèn)洳椤?，企業(yè)享受優(yōu)惠更直接。簡審批，依托后續(xù)監(jiān)管即時甄別，精準推送優(yōu)惠政策，實現(xiàn)“不來即享”，納稅人“零門檻、零滯后”享受稅收紅利。
 　　“三減”，即減資料、減時間和減成本：減資料，堅持“一套資料全程辦”，即納稅人從開辦到注銷，同一資料只報送一套。出口退稅實行網(wǎng)上提交電子數(shù)據(jù)申報，從申請到審核全流程無紙化辦理。減時間，優(yōu)化稅務(wù)注銷即辦流程，對符合即辦條件的納稅人當場開具清稅證明，10分鐘內(nèi)辦結(jié)注銷。并與市房管、國土部門“一條龍”辦理不動產(chǎn)業(yè)務(wù)，不動產(chǎn)登記由15個工作日縮減至5個工作日，涉稅環(huán)節(jié)由1個工作日縮減至10分鐘內(nèi)。減成本，對偏遠、異地的納稅人在實名認證的前提下，實行“電話網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、辦件結(jié)果郵寄”，做到服務(wù)低成本。依托電子稅務(wù)局，網(wǎng)上、手機APP申報，“線上申請、線下配送”方式領(lǐng)用發(fā)票。
 　　容缺辦理 辦稅“只跑一次” 
　　“我一回去就把缺失的資料郵過來。太驚喜了！我們單位在城郊，要是以前我還得返回廠里再取一趟，一個來回又得大半天?！倍ㄎ魇邪捕▍^(qū)昌盛采石廠的辦稅人員令琛邊說邊從稅務(wù)人員手里接過“稅郵專遞”服務(wù)名片。
 　　該局在“稅郵專遞”的基礎(chǔ)上進行升級，對所有減稅降費納稅人實行容缺辦理免費寄服務(wù)，即納稅人在辦理減稅降費事項過程中忘帶或缺少部分非關(guān)鍵性辦稅資料時，業(yè)務(wù)辦結(jié)后在規(guī)定期限內(nèi)，只需打一個服務(wù)電話，即可享受“稅郵專遞”免費郵寄補正資料服務(wù)，真正確保了辦稅“只跑一次”。
 　　專家團隊 輔導(dǎo)“一企一策” 
　　前不久，甘肅省稅務(wù)局政策輔導(dǎo)專家團隊深入重點企業(yè)提供政策輔導(dǎo)。他們來到甘肅民航機場集團公司，結(jié)合減稅降費政策內(nèi)容，重點對企業(yè)資產(chǎn)重組業(yè)務(wù)適用稅收政策進行專業(yè)解讀，對企業(yè)內(nèi)部資產(chǎn)重組方案、如何進行會計及稅務(wù)處理等問題進行了交流研討，并提出了合理化建議。在中農(nóng)威特生物科技公司，專家團隊針對企業(yè)提出的產(chǎn)品過期報廢后的稅務(wù)處理、企業(yè)出借資金未收回利息是否繳納稅款等問題，均一一給予了回應(yīng)和實務(wù)操作建議。
 　　去年底，甘肅省稅務(wù)局組織了一支由公職律師、注冊會計師、稅務(wù)師等人員組成的政策輔導(dǎo)專家團隊。自啟動以來，專家團隊已深入12戶企業(yè)開展“一對一”服務(wù)，全省各級稅務(wù)機關(guān)政策輔導(dǎo)專家團隊上門服務(wù)企業(yè)近千戶，重點圍繞支持十大生態(tài)產(chǎn)業(yè)、民營企業(yè)、小微企業(yè)等實體經(jīng)濟開展“一企一策”的專項法律政策服務(wù)，側(cè)重解決減稅降費政策適用、稅收優(yōu)惠“不來即享”辦理、優(yōu)惠資料留存?zhèn)洳?、財?wù)會計處理、法律救濟渠道等方面遇到的實務(wù)性、操作性問題。
 　　同時，專家團隊在政策輔導(dǎo)過程中，注重調(diào)研收集減稅降費政策落實中存在的問題，征集民營企業(yè)、小微企業(yè)涉稅需求和意見、建議，研究提出規(guī)范稅收處理、規(guī)范企業(yè)管理的具體措施，為民營企業(yè)開展稅收法律政策“體檢”，幫助企業(yè)實現(xiàn)稅收優(yōu)惠應(yīng)享盡享。
 　　截至目前，甘肅省、市、縣三級稅務(wù)機關(guān)均成立了政策輔導(dǎo)專家團隊。 
來源：中國稅務(wù)報