隆冬北京，暖陽高照。近日，國家稅務總局推選和表揚了在稅務系統(tǒng)基層工作崗位上作出突出成績的100名優(yōu)秀辦稅服務廳主任。
治國有常，利民為本?！叭娜鉃榧{稅人服務”凝聚著每一位稅務人聚沙成塔的不懈努力。近年來，在黨中央、國務院的堅強領導下，全國稅務系統(tǒng)攻堅克難，擔當奉獻，涌現(xiàn)出了一大批為稅收事業(yè)辛勤耕耘、為人民群眾傾情服務的先進典型，持續(xù)譜寫了一曲曲奉獻之歌。
不忘初心，方得始終。這次稅務總局表揚的100名優(yōu)秀辦稅服務廳主任，全部來自稅務系統(tǒng)基層一線，他們是全國1萬余名辦稅服務廳主任的代表，他們讓納稅人近距離感知到了每一個稅務人為民、利民的赤誠之心。他們是一群普通的稅務人，但當你走進他們，就會感受到他們的不平凡……
他們是稅戶身邊的貼心人
“奉獻何須鐫頑石，稅戶群眾口似碑”是他們的座右銘。
在西藏林芝市巴宜區(qū)國稅局辦稅服務廳，時常可以看到一個匆忙的身影，這個身影多年如一日地穿梭在辦稅服務廳，成為納稅人的老朋友——他就是辦稅服務廳主任格桑羅布。
2017年國慶假期的第三天，人們都在與親人共同享受假期的歡樂，這時格桑羅布的手機突然響起。林芝某公司庫存增值稅專用發(fā)票全部用完，急于給外省客商結賬，否則300多萬元的貨款將無法及時回籠。“您稍等，我馬上過去！”格桑羅布的回答簡短而溫暖。
“納稅人的權益最重要，納稅人的需要最重要！”18年的“稅”月中，格桑羅布用實際行動兌現(xiàn)著這句承諾，履行著稅務人的堅守，贏得了納稅人的點贊。他領導下的巴宜區(qū)國稅局辦稅服務廳在林芝市行風評比中連續(xù)多年榮獲全市第一名。
首善之區(qū)的北京，9面錦旗、2封表揚信見證了納稅人對順義區(qū)地稅局第四稅務所所長曲艷軍的認可，也證明了基層稅務機關“便民辦稅春風行動”的效果。
第四稅務所是順義區(qū)地稅局設置的專業(yè)契稅征收所，是全區(qū)唯一的房屋交易稅務申報窗口，窗口年均受理量達到2萬件。2017年9月，曲艷軍的右腳意外骨折，醫(yī)生告誡她要臥床靜養(yǎng)，但她剛拆掉石膏就拖著腫的比饅頭還大的右腳，一瘸一拐奔赴工作崗位。當同事們勸她回家修養(yǎng)時，她擠出一絲微笑：“心里還是放不下辦稅服務廳的工作?！?br />
近年來，隨著房地產(chǎn)市場回暖、網(wǎng)簽量劇增，存量房交易征收大廳一度出現(xiàn)擁擠排隊的現(xiàn)象。曲艷軍帶領所內骨干協(xié)同相關技術部門反復探討，經(jīng)過半年努力，“個人存量房預約系統(tǒng)”上線運行，在為納稅人提供優(yōu)質規(guī)范高效便捷辦稅服務的同時大大減少了納稅人大量聚集帶來的公共安全隱患。
金杯銀杯不如納稅人的口碑。這些優(yōu)秀辦稅服務廳主任身處稅務機關集中服務納稅人的“窗口”，他們在點滴中提升服務，在細微處傳達真情，用真誠的服務、精湛的業(yè)務解決著納稅人一件件操心事、煩心事。
他們是改革路上的排頭兵
“暢通政策落實‘最后一公里’，做好服務稅戶‘最后一公分’”是他們的使命擔當。
2016年5月1日是中國稅收改革發(fā)展歷程中具有重要意義的一天，這一天營改增試點在神州大地全面推開。長期超負荷工作，導致新疆阿克蘇市國稅局納稅服務科科長王麗敏的血壓一直很高，醫(yī)生建議她立即住院。但為了全面推開營改增試點，她依然選擇在崗保守治療，同同事們一起連續(xù)奮戰(zhàn)，每天只睡4個多小時，短短5個月體重降了整整5公斤。
“等忙完了……”已成為王麗敏面對家人、同事時說的最多的一句。同事周兵兵說：“她是我們的榜樣，納稅服務科有她在，我們渾身都是用不完的勁！”
有對改革的堅守和奉獻，也有對改革的探索和完善?！?0后”的陳虹是浙江青田縣地稅局第一稅務分局辦稅服務廳主任，在同事們眼中是業(yè)務“百科書”，她對所負責業(yè)務都能“一口清”。2016年“金稅三期”上線期間，她總結的“金稅三期”老協(xié)議號重簽辦法，將當?shù)仂`活就業(yè)人員的社保費批量扣款率從4%提高至80%，極大地提高了社保費扣款工作效率。
“為納稅人辦好事，讓納稅人好辦事”是陳虹不懈的追求。按照《深化國稅、地稅征管體制改革方案》的要求，部分窗口人員被整合到國地稅聯(lián)合辦稅服務廳，陳虹既要保證地稅辦稅服務廳順暢運行，還要不斷提升聯(lián)合辦稅服務廳服務質量。在她帶領下，聯(lián)合辦稅為納稅人壓縮辦稅流程40%以上，辦稅時間減少60%以上，成為青田縣地稅局在2016年度全國滿意度調查中獲得辦稅服務廳服務態(tài)度第一名的最大功臣。
說一千，道一萬，兩橫一豎是關鍵。這些優(yōu)秀辦稅服務廳主任身處稅務機關各項改革的最“前沿”，他們用對稅收事業(yè)的責任擔當、對工作崗位的執(zhí)著堅守，推動著一項項改革在基層落地生根，紅利綻放。
他們是團隊精神的塑造者
“愿做一個美麗的盆景，裝點出一片更美的風景”是他們的價值追求。
49歲的吉林省地稅局直屬稅務局辦稅服務中心主任郭毅，在辦稅服務中心工作已經(jīng)整整8年。在辦稅服務廳里，她是一位令人尊敬的大姐。她對辦稅服務廳干部的特長和不足了如指掌，干部換了一批又一批，每一批都是她手把手帶，很多已成為全省的業(yè)務骨干和崗位能手。她及時疏導干部情緒，用自己的言行鼓勵帶動著團隊，塑造著敬業(yè)真誠團隊精神。
有一次，辦稅服務廳的新進人員因系統(tǒng)操作不熟練導致服務拖延，郭毅趕緊上前安撫納稅人情緒，即刻處理納稅業(yè)務。下班后她又為新進人員耐心講解工作流程，看天色已晚，她笑著對大家說：“大姐掏錢請你們吃宵夜去?！惫愕脑挏嘏蠹?，也激勵著大家。在她帶領下，辦稅服務廳連續(xù)6年被評為吉林省三八紅旗集體，連續(xù)8年被評為吉林省地稅系統(tǒng)優(yōu)秀辦稅服務廳。
從白山黑水來到廣袤草原，內蒙古通遼市科爾沁區(qū)國稅局辦稅服務廳的稅務人員，在最辛苦的日子里幾乎每天早晨醒來都能收到主任王淑玉發(fā)到辦稅服務廳微信工作群中的問候，滿滿的小太陽瞬間在大家心中點亮；每次加班加點工作，王淑玉都關切工作餐是否可口，忙到深夜是否已經(jīng)安全到家；每一次工作例會，都是她為大家吹響集結號，鼓起再次揚帆起航的勇氣。
不僅是對納稅人、對同事傾注真情，王淑玉還熱心公益事業(yè)。在她的帶動下，辦稅服務廳長期與木里圖鎮(zhèn)三棵樹村3名貧困學生結成幫扶對子。她還組織高中同學連續(xù)3年資助寶雙小學，為學校建起了圖書室，購買了音響設備，安裝了電子顯示屏，幫助改善學校教學環(huán)境。
天道總酬勤，志士惜日短。這些優(yōu)秀辦稅服務廳主任像一棵棵小草，散布在祖國大地，扎根在群眾中間，用永不懈怠的努力和真實親誠的服務營造著為民服務的“綠地”，描繪出稅戶心中的“綠意”。
榜樣是旗幟，代表著方向，凝聚起力量。廣大優(yōu)秀辦稅服務廳主任身上散發(fā)著催人向上向善的精神力量，他們用自己的行動詮釋著稅務精神的豐富內涵，也用自己從稅的初心、為民的情懷和使命的擔當，書寫著人生的燦爛芳華。
“時代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人。”走進新時代的全國廣大稅務干部，將繼續(xù)以人民為中心，弘揚榜樣精神，凝聚奮進力量，在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，高質量推進新時代稅收現(xiàn)代化，為決勝全面建成小康社會、奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利作出新的更大貢獻！
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