辦稅服務廳等候時間長是當前納稅人辦稅中的“痛點”和“難點”。如何縮短辦稅服務等候時間，是提高納稅人滿意度和獲得感的關鍵問題。
　　海南省?？谑械囟惥忠苑占{稅人為中心，從納稅人最不滿意的地方改起，從納稅人最盼望的事情做起，尤其是在縮短辦稅服務廳等候時間方面做了多項有益嘗試。
　　網(wǎng)上預約 一觸即達
　　“以前在辦稅服務廳等候時間長，現(xiàn)在辦稅方便多了，省時多了?！苯?jīng)常來繳稅的納稅人馮麗女士豎起大拇指：“我要為海口地稅局點贊！”
　　海口地稅局通過推行辦稅事項“二維碼”一次性告知及自助辦稅服務終端等一系列措施，為納稅人提供智能化、自助化的辦稅服務，從而分流了辦稅服務廳人流量，較好地解決了納稅人排隊等候時間長的問題。
　　海口市地稅局副局長吳梅表示，“以問題為導向，以服務納稅人為中心”，轉變納稅服務理念，改進工作作風，而縮短辦稅等候時間就是一項納稅人最盼望的事。
　　為解決納稅人排隊時間長的問題，該局從2014年起推出了網(wǎng)上排號預約系統(tǒng)——“?？趀稅客”，向納稅人提供便捷的網(wǎng)上排號預約服務，服務廳辦稅秩序得到了明顯改觀，預約系統(tǒng)的實用性也受到了納稅人普遍好評。
　　合二為一 一窗通辦
　　“以前跑完國稅跑地稅，現(xiàn)在好了，只要就近選一家辦稅服務廳，國地稅業(yè)務就一次能辦完?！苯?jīng)常往返于國地稅繳稅的納稅人陳麗華女士由衷地感慨道。
　　據(jù)?？谑械囟惥旨{稅服務局副局長李堅介紹，自2016年2月起，?？谑袊⒌囟惿钊?yún)f(xié)商建設聯(lián)合辦稅服務廳的相關事宜。2016年4月1日，?？谑讉€國地稅聯(lián)合辦稅服務廳在海甸辦稅服務廳掛牌成立，7月1日正式升級國稅濱海服務廳和地稅民聲東路服務廳為聯(lián)合辦稅服務廳，真正實現(xiàn)了“一窗一人一機”通辦國地稅業(yè)務的深度合作辦稅模式。
　　據(jù)了解，目前?？谑袊囟愐延?0個辦稅服務廳全面升級為聯(lián)合辦稅服務廳，通辦業(yè)務合計245項，通辦業(yè)務的數(shù)量居各市縣前列。
　　分類優(yōu)化 便民辦稅
　　“現(xiàn)在，在?？诘囟愞k稅大廳咨詢辦稅，立刻就能得到解答，特別方便。”?？谑忻窳謿g欣喜地說。
　　海口市地稅局結合實際，以縮短納稅人辦稅時間，提高辦稅效率為目標，組織各辦稅服務廳業(yè)務骨干對6大類166大項503小項工作進行全面梳理，制作涉稅事項受理時間分類表，對涉稅事項進行全員測試，對部分業(yè)務受理時長做出調整。
　　為簡化辦稅程序，減少納稅人重復排隊問題，?？谑械囟惥诌€于2014年底進行“初審試點”，并于2015年初在辦稅服務廳全面推行“初審”新舉措，將窗口審核前置，在大廳內設置初審臺，安排業(yè)務熟、素質高的業(yè)務骨干為納稅人提供初審服務，最大限度地避免納稅人因缺少資料來回跑的麻煩，減少納稅人的辦稅等候時間。
　　對老、弱、病、殘、孕及小微企業(yè)等特殊納稅人，通過前臺初審后引導至專門窗口進行優(yōu)先辦理。
　　?？谑械囟惥志珠L林川表示，?？谑械囟惥謱猿忠约{稅人為中心，通過建立長效機制繼續(xù)優(yōu)化納稅服務，提高服務質量，使納稅服務更加便捷化、規(guī)范化和標準化，提升納稅人滿意度，讓納稅人擁有更多的獲得感。