又逢春早，彼岸花開(kāi)?！澳銈兊男氏褡w機(jī)一樣快！”2月28日上午9時(shí)許，在南寧市青秀區(qū)國(guó)稅局辦稅廳里，鑫之和通訊設(shè)備有限責(zé)任公司周會(huì)計(jì)推著行李箱與稅務(wù)人員道別時(shí)高興地說(shuō)道。十分鐘前，周會(huì)計(jì)還因?yàn)榍懊嬗惺鄠€(gè)納稅人在排位等候，她因趕飛機(jī)到外地出差而焦急。辦稅輔導(dǎo)人員看到行裝特殊的周會(huì)計(jì)，主動(dòng)了解到她要辦理法人、財(cái)務(wù)等信息變更業(yè)務(wù)后，告知?jiǎng)傞_(kāi)通了網(wǎng)上預(yù)申請(qǐng)系統(tǒng)，并輔導(dǎo)其在手機(jī)微信上進(jìn)行變更預(yù)申請(qǐng)的操作，很快就為周會(huì)計(jì)解決了問(wèn)題。
　　周會(huì)計(jì)的“喜”襯出的是廣西國(guó)稅便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)的“實(shí)”。近年來(lái)，廣西國(guó)稅系統(tǒng)以開(kāi)展便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)上門(mén)問(wèn)計(jì)問(wèn)需、公開(kāi)征集意見(jiàn)建議、12366服務(wù)熱線歸集稅收熱點(diǎn)問(wèn)題等方式，深入了解納稅人的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、盼點(diǎn)，大力改進(jìn)服務(wù)，為納稅人解難題助發(fā)展，化真誠(chéng)為春風(fēng)，溫暖廣大納稅人的心田。
　　問(wèn)計(jì)問(wèn)需——你的難我懂
　　新春佳節(jié)剛過(guò)，廣西國(guó)稅系統(tǒng)廣泛開(kāi)展走訪在桂“兩會(huì)”代表和委員活動(dòng)。2月13日，廣西區(qū)國(guó)稅局會(huì)同地稅局負(fù)責(zé)人登門(mén)走訪全國(guó)人大代表、南寧鐵路局局長(zhǎng)張千里，征求對(duì)稅收工作的意見(jiàn)建議。張千里代表提出，希望稅務(wù)部門(mén)多開(kāi)展稅收輔導(dǎo)培訓(xùn)，減少企業(yè)對(duì)稅收政策理解不透而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。廣西國(guó)、地稅負(fù)責(zé)人感謝張千里代表對(duì)稅收工作的關(guān)心，表示今后每年將與南寧鐵路局聯(lián)合開(kāi)展稅收政策培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象全覆蓋南寧鐵路局所有涉及經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)的人員。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次新春走訪活動(dòng)，廣西國(guó)稅系統(tǒng)共向全區(qū)57名全國(guó)“兩會(huì)”代表和委員報(bào)告稅收工作，收集到涉及稅收工作意見(jiàn)和建議23條，并一一作了回應(yīng)。
　　除了面對(duì)面溝通，廣西國(guó)稅還通過(guò)各種途徑廣泛征集稅收熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。2月3日-15日，該局從辦稅大數(shù)據(jù)和全國(guó)納稅人滿意度調(diào)查大數(shù)據(jù)中提煉7個(gè)納稅人辦稅熱點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)局門(mén)戶網(wǎng)站、12366微信平臺(tái)、各大媒體等途徑在納稅人中廣泛開(kāi)展“問(wèn)需求聽(tīng)建議”活動(dòng)。其中，廣西國(guó)稅12366微信投放的活動(dòng)簡(jiǎn)訊納稅人閱讀量達(dá)到7407人，有效調(diào)查反饋2383人，廣西電臺(tái)930微信投放的活動(dòng)簡(jiǎn)訊社會(huì)閱讀量達(dá)到2776人，有效調(diào)查反饋170人，兩個(gè)渠道調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果趨同，準(zhǔn)確反映了納稅人真實(shí)需求，為改優(yōu)服務(wù)指明方向。
　　對(duì)征集到的問(wèn)題，廣西國(guó)稅制定快速回應(yīng)機(jī)制，以12366綜合服務(wù)平臺(tái)為主干，市縣兩級(jí)QQ和微信為枝葉，建立征納對(duì)話溝通矩陣，通過(guò)熱線、網(wǎng)線、無(wú)線的互聯(lián)互通，讓納稅人更便捷地表達(dá)訴求。對(duì)納稅人合理訴求，廣西國(guó)稅列出清單，對(duì)單銷號(hào)、及時(shí)解決。加快納稅人熱點(diǎn)問(wèn)題回應(yīng)，定期分析納稅人咨詢大數(shù)據(jù)，整理咨詢熱點(diǎn)，發(fā)揮網(wǎng)上和實(shí)體納稅人學(xué)堂作用，投放應(yīng)用智能機(jī)器人問(wèn)答服務(wù)，提高政策宣傳輔導(dǎo)的針對(duì)性和有效性，幫助納稅人學(xué)好稅收政策。
　　廣西城安建設(shè)工程有限公司法人代表唐運(yùn)新反映的問(wèn)題就很快得到了回應(yīng)和解決。他向都安縣國(guó)稅局提出由于其公司在日常經(jīng)營(yíng)中難以從交易方獲取增值稅專用發(fā)票進(jìn)行抵扣，致使企業(yè)稅負(fù)上升，希望能幫助解決這一問(wèn)題。針對(duì)情況，都安縣國(guó)稅局及時(shí)研究對(duì)策，通過(guò)規(guī)范上游行業(yè)稅收征管等措施，糾正部分采石行業(yè)對(duì)外不開(kāi)具發(fā)票等問(wèn)題，讓廣西城安建設(shè)工程有限公司順利取得了抵扣發(fā)票?！坝辛说挚?，這個(gè)月我公司可少繳稅款16萬(wàn)多元呢，節(jié)約了一大筆成本！”唐運(yùn)新由衷地說(shuō)。
　　服務(wù)提速——你的痛我解
　　辦稅難、排隊(duì)長(zhǎng)、等候久是一個(gè)長(zhǎng)期的痛點(diǎn)，納稅人反映強(qiáng)烈。為化解這個(gè)難題，廣西國(guó)稅進(jìn)一步依托“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”，著手推進(jìn)網(wǎng)上辦稅全覆蓋，打造“網(wǎng)上辦稅少進(jìn)廳、自助辦稅少到窗、窗口辦稅少等候”的納稅服務(wù)格局，提高辦稅效率，幫助納稅人有效降低辦稅成本，提高辦稅滿意度和獲得感。
　　微信預(yù)約辦稅是錯(cuò)開(kāi)辦稅高峰的有效手段。今年以來(lái)，廣西蘇寧云商銷售有限公司的王女士都是通過(guò)手機(jī)微信，向南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)國(guó)稅局預(yù)約領(lǐng)取發(fā)票，她深有感觸地說(shuō)：“由于我們用票數(shù)量大并且比較急，自從可以預(yù)約發(fā)票之后，給我們帶來(lái)了許多的便利。按預(yù)約時(shí)間，我們一到辦稅大廳就能馬上領(lǐng)到發(fā)票了，不用任何排隊(duì)等待，這項(xiàng)服務(wù)太給力了！”預(yù)約辦稅也給了在崇左市大新縣從事工程建設(shè)的北京通靈寶科技有限公司辦稅員一個(gè)驚喜，加入大新縣國(guó)稅服務(wù)微信群后，公司首先通過(guò)微信進(jìn)行了資料預(yù)審，按預(yù)約到大廳辦稅時(shí)“馬上辦結(jié)”。“這種貼心服務(wù)，讓我們這些外來(lái)戶有了家的感覺(jué)，更安心發(fā)展了。”辦稅員感慨地說(shuō)。
　　充分利用自助辦稅是服務(wù)提速的又一舉措。去年下半年，廣西國(guó)稅通過(guò)攻關(guān)，在全國(guó)首家實(shí)現(xiàn)了通過(guò)一臺(tái)終端自助服務(wù)機(jī)完成代開(kāi)專票、國(guó)地稅聯(lián)合扣稅“一條龍”服務(wù)，將方便送給了納稅人?！白灾_(kāi)發(fā)票真是方便，比原來(lái)的二維碼掃描辦法還要快！”3月2日，在桂林市高新區(qū)國(guó)稅局辦稅廳里，桂林新界網(wǎng)絡(luò)科技有限公司會(huì)計(jì)利女士正在辦理增值稅發(fā)票代開(kāi)業(yè)務(wù)，她告訴筆者，現(xiàn)在用國(guó)稅部門(mén)提供的一站式自助代開(kāi)發(fā)票系統(tǒng)開(kāi)具一份發(fā)票前后不超過(guò)3分鐘，而以前人工代開(kāi)至少要花20多分鐘。自助辦稅還給邊遠(yuǎn)地區(qū)的納稅人帶來(lái)福音。北海市合浦縣天成隆運(yùn)輸服務(wù)有限公司辦稅員小李說(shuō)，該公司辦公地在沙田鎮(zhèn)，距離稅務(wù)所有近1個(gè)小時(shí)的車程，沒(méi)有自助辦稅機(jī)以前，每次到稅務(wù)所代開(kāi)發(fā)票，都要花上大半天的時(shí)間?！叭缃襦l(xiāng)鎮(zhèn)稅所都安裝了自助辦稅終端，在自助辦稅機(jī)前一鍵操作就辦好了業(yè)務(wù)，每代開(kāi)一筆業(yè)務(wù)不超過(guò)2分鐘，太爽了?！?br /> 　　除網(wǎng)上預(yù)約辦稅和推廣自助辦稅外，廣西國(guó)稅不斷推出服務(wù)創(chuàng)新手段。其中，南寧、北海、玉林等部分市國(guó)稅局通過(guò)手機(jī)微信公眾號(hào)為納稅人實(shí)時(shí)提供辦稅服務(wù)廳等候人數(shù)、已辦理人數(shù)等排隊(duì)信息，方便納稅人合理選擇辦稅地點(diǎn)；防城港市國(guó)稅局在既不限制納稅人權(quán)利又不增加納稅人義務(wù)的前提下，推行“互聯(lián)網(wǎng)+送達(dá)稅務(wù)文書(shū)”，在稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人協(xié)商一致的前提下，將紙質(zhì)稅務(wù)文書(shū)轉(zhuǎn)換成電子圖片，通過(guò)微信、QQ等即時(shí)通訊軟件，發(fā)送給納稅人；來(lái)賓市興賓區(qū)國(guó)稅局開(kāi)發(fā)集預(yù)約辦稅、政策服務(wù)、通知發(fā)布等功能于一體的綜合性手機(jī)APP軟件，把辦稅叫號(hào)機(jī)、網(wǎng)上辦稅服務(wù)端整合一體，實(shí)現(xiàn)了叫號(hào)與辦理涉稅業(yè)務(wù)線上、線下的融合；南寧市青秀區(qū)國(guó)稅局針對(duì)實(shí)名辦稅后納稅人辦理變更登記業(yè)務(wù)驟然加大的最新情況，迅速推出微信變更登記服務(wù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，該功能推出2個(gè)多月，微信變更登記業(yè)務(wù)已辦理4461筆。柳州市柳北區(qū)國(guó)稅局自主研發(fā)“機(jī)器人稅官”——“小微”，通過(guò)“小微”，提供在線自動(dòng)問(wèn)答、納稅顧問(wèn)、微信預(yù)約、投訴建議、表格下載、在線申報(bào)、新政速遞等24小時(shí)在線服務(wù)，獲得納稅人好評(píng)。
　　精準(zhǔn)幫扶——你的盼我助
　　減輕負(fù)擔(dān)、促進(jìn)發(fā)展是納稅人最熱切的盼望，廣西國(guó)稅局以納稅人的需求為出發(fā)點(diǎn)，精準(zhǔn)發(fā)力，把服務(wù)做到心坎上。
　　——及時(shí)獻(xiàn)策減負(fù)?！?月份以后，我們的老項(xiàng)目都做完了，新項(xiàng)目稅負(fù)不減反增，多虧了國(guó)稅局上門(mén)服務(wù)，為我們輔導(dǎo)政策，使我們把稅負(fù)降了下來(lái)”，廣西九盛建設(shè)工程有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人張鈺林這樣評(píng)說(shuō)。從2016年8月開(kāi)始，隨著建筑業(yè)老項(xiàng)目的執(zhí)行完畢，簡(jiǎn)易計(jì)稅方式項(xiàng)目減少，一般計(jì)稅方式增多，進(jìn)項(xiàng)抵扣不及時(shí)，該公司增值稅稅負(fù)明顯上升。柳州市陽(yáng)和區(qū)國(guó)稅局營(yíng)改增服務(wù)小組實(shí)地走訪企業(yè)時(shí)了解到這一情況，提出：一是進(jìn)項(xiàng)稅額應(yīng)抵盡抵，催促業(yè)務(wù)員盡快取得原材料進(jìn)項(xiàng)以及分包工程進(jìn)項(xiàng)。二是將取得進(jìn)項(xiàng)的發(fā)票盡快認(rèn)證抵扣。三是對(duì)符合條件的一般納稅人老項(xiàng)目、清包工、甲供工程的電力安裝工程盡量采取簡(jiǎn)易計(jì)稅方法計(jì)稅。采納國(guó)稅部門(mén)建議后，廣西九盛建設(shè)工程有限公司2016年11月至2017年1月，該公司稅負(fù)實(shí)現(xiàn)逐月下降，分別下降10.03%、34.98%、22.84%。
　　——納稅信用助貸?！皼](méi)想到這80萬(wàn)元的貸款不用抵押就能辦得下來(lái)，納稅信用真是關(guān)鍵時(shí)刻幫了大忙啦！”貴港市美博木業(yè)有限公司總經(jīng)理鄧小軍高興地說(shuō)。融資難一直都是困擾企業(yè)發(fā)展的難題。貴港市國(guó)稅局與金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合推出“稅貸通”融資產(chǎn)品，采取“征信互認(rèn)、銀稅互動(dòng)”的方式，使眾多納稅信用優(yōu)良企業(yè)從中受益。貴港市美博木業(yè)有限公司就是依靠貸款渡過(guò)了難關(guān)，2016年，該企業(yè)銷售額5052萬(wàn)元，同比增加598萬(wàn)元，增長(zhǎng)了13.4%。2016年，貴港市共有20戶企業(yè)“稅貸通”獲得了1365萬(wàn)元的貸款扶持。
　　——送服務(wù)促引資。梧州市國(guó)稅局了解到中興網(wǎng)信有限公司有意落戶粵桂合作試驗(yàn)區(qū)，與多部門(mén)專程到該公司，向該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹稅收優(yōu)惠政策以及在粵桂合作特別試驗(yàn)區(qū)投資得到的地方優(yōu)惠政策，為招商引資提供稅收政策咨詢服務(wù)。在深入了解后，中興網(wǎng)信有限公司在2015年投資創(chuàng)辦了廣西中興網(wǎng)信有限公司，項(xiàng)目正式落戶粵桂試驗(yàn)區(qū)梧州片區(qū)。2016年，該公司在與粵桂試驗(yàn)區(qū)完成的“智慧城市”項(xiàng)目中，取得第一期銷售收入1422萬(wàn)元，繳納各項(xiàng)稅收129萬(wàn)元。截止2016年底，粵桂合作特別試驗(yàn)區(qū)入?yún)^(qū)企業(yè)達(dá)到232家，其中新注冊(cè)企業(yè)108家，試驗(yàn)區(qū)2016年全年完成工業(yè)總產(chǎn)值180億元，同比增長(zhǎng)18%；完成固定資產(chǎn)投資65億元，同比增長(zhǎng)30.3%；完成招商引資到位資金66億元，同比增長(zhǎng)31.6%。
　　目前，廣西國(guó)稅系統(tǒng)正在進(jìn)一步推進(jìn)便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，形成長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，讓春風(fēng)常在，春水常綠，稅企共力打造發(fā)展的春天。